2016年，巢湖市信訪工作在全省信訪目標考核中位于合肥市第一名，獲評2016年度全省信訪工作責任目標考核優秀單位。
近年來，巢湖市信訪工作緊緊圍繞中心、服務大局，認真貫徹落實中央、省、合肥市信訪工作各項要求，堅持標本兼治、綜合施策、創新攻堅，信訪秩序進一步規范，信訪形勢平穩向好。巢湖市已連續兩年被評為合肥市信訪工作先進單位。
堅持以人為本，用心打造“陽光信訪”。落實開門接訪。嚴格按照“接訪不能停、力度不減弱、標準不降低”的要求，認真落實各級領導靠前指揮，定點開門接訪制度，開門接訪制度已延伸至17個鎮街和191個村居。抓實網上信訪。建立網上信訪系統，全市各個鎮街與37個市直相關部門同步完成與省網上信訪信息系統聯通運行，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。加強網上信訪辦理業務培訓、指導和督促，提升了全市“三率”水平。夯實基層基礎。翻新擴建市綜治維穩信訪工作中心，實行多部門入駐，實現“一條龍受理、一攬子解決”，建立聯通全市的視頻接訪，提升信訪信息化水平。
堅持以嚴為先，全心構建“責任信訪”。初信初訪規范辦理。嚴格執行首問(接)責任制，實行“一信(訪)雙責”，對初訪事項，歸口受理、分類辦理、歸口報結。簡化優化轉辦流程，壓縮辦理時間，實行來訪必登，確�！笆率掠兄�、件件有回音”。初信初訪化解率達96%，3件省評議案件均全票通過。信訪積案包�；�。開展信訪積案化解專項行動，對上級交辦和我市自排的重點信訪案件全部實行市級領導包案調處工作機制。市委市政府主要負責同志帶頭包保疑難復雜案件。上級交辦積案已全部化解，化解率達100%。自排重點案件化解1/3，全力消化“存量”。信訪矛盾建賬銷號。實建立矛盾掛牌銷號機制，定期摸排重點矛盾，明確責任到人，建立臺帳、統一編號、掛牌銷號，市聯席會議采取定期和不定期調度方式，推動責任層層落實、矛盾化解。先后化解涉及人身損害賠償、租賃承包、拆遷安置、物業管理等72起矛盾糾紛。
堅持以法為基，傾心建設“法治信訪”。細化聯席會商。每周召開信訪信息研判會，匯總分析信訪形勢與矛盾隱患，對不穩定信訪事項第一時間派單責任單位，跟蹤化解穩控。落實“零報告”、排查預警等機制，保持重點敏感時期信訪形勢平穩。強化依法治訪。堅持運用法制思維和法治方式破解信訪難題，對于違法信訪先處理行為再處理訴求，強化各部門間齊抓共管、綜合施策，合力攻堅，對違法上訪行為立案處理多人次，群眾越級上訪大幅下降，信訪秩序規范有序，社會大局平穩有序，形成了“巢湖經驗”，被合肥市推廣。
2017年，巢湖市信訪局將進一步拉升標桿，擔當作為，拼搏到無能為力，努力到感動自己，矢志把合肥“東大門”建設成為平安之地、和諧之地、幸福之地，以更加優異的成績迎接黨的十九大勝利召開！
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